Sind die internen oder externen Kunden mit der Dienstleistungsqualität nicht zufrieden, müssen die Stufen des Leistungserstellungsprozesses betrachtet werden. Dabei sind Mängel in der Arbeitsausführung, fehlende Komponenten, unklare Vorgaben, unzureichende Kompetenzen, ungeeignete Instrumente und Hilfsmittel etc. mögliche Gründe für die Qualitätsmängel. Die eine Seite der Prozessoptimierung untersucht diese Bedingungen und erarbeitet mit den Leistungsträgern alternative Formen oder neue Varianten der Leistungserstellung.

Die andere Seite der Prozessoptimierung hat ihren Schwerpunkt in der Optimierung von Prozessparametern wie Zeit, Mengen und Kosten. Es geht um rationelle Arbeitsausführung, Verhinderung von Liege- und Wartezeiten, Reduzierung von Lager- und Transportkosten, Vereinfachung von Verfahren, Einführung von Routinen und den Einsatz von Systemen und Automaten.

Die Tiefe der Eingriffe zur Rationalisierung der „runnig systems“, ihre dynamische Koppelung an die Konzepte der Effektivität und Effizienz, die Gestaltung des Rahmens von Vergessen und Neu-Lernen erforderlicher Kompetenzen betroffener Mitarbeiter, die Koordination des „Systembaus“, ihr Eintakten mit den Geschwindigkeiten all der anderen Prozesse im Unternehmensnetzwerk erfordern professionelle Arbeit leistungsbewusster Teams. Wir können diese Teams durch unsere Erfahrung und Methodenkompetenz ausgesprochen effektiv unterstützen.

Standardprodukte sind:

• Beratung und Unterstützung zur Einführung von Qualitätsmanagement
  
• Beratung und Unterstützung bei Prozessoptimierungsvorhaben